Aus FONDS online vom 23.12.2011

„Die Versicherungsbranche steht unter einem starken Wettbewerbsdruck. Da die Gewinnung von Neukunden oftmals teuer und zeitintensiv ist, ist die Pflege von Bestandskunden heute mehr denn je wichtiger. Eine aktuelle Untersuchung der beiden Kölner Beratungsfirmen AMC Finanzmarkt und ServiceValue zur Kundenorientierung unter besonderer Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsaspekten ergab, dass Unternehmen mit eigenem Außendienst hier am besten abschnitten. Unter den zwölf besten Versicherungsgesellschaften arbeitet nur die Condor Versicherungsgruppe ausschließlich mit unabhängigen Vermittlern zusammen.

Die Untersuchung von 47 Versicherungsgesellschaften, für die über 5.700 Kundenurteile eingeholt wurden, fokussierte auf die Frage, ob die Versicherer eine verlässliche, proaktive Betreuung nach Vertragsabschluss, einen fairen und partnerschaftlichen Umgang mit den Kunden sowie einen ökonomischen, ökologischen und gesellschaftlich verantwortlichen Einsatz von Ressourcen bieten. Denn heutzutage gehören Nachhaltigkeit und Kundenorientierung zusammen, so die Autoren: Kundenorientierung darf nicht nach Vertragsabschluss und Provisionszahlung oder nach einmaliger Leistungserbringung aufhören. Die Rangfolge der Unternehmen wurde mittels eines Index mit einer Skala von 0-100 ermittelt.

Das Thema Nachhaltigkeit hat für die Kundenbindung eine hohe Bedeutung, schreiben die Autoren. Schneidet die Assekuranz in den ökonomischen Bereichen relativ gut ab, so wird ihr umweltbewusstes Handeln und auch soziale Verantwortung noch oftmals abgesprochen. Handlungsbedarf in der Kundenbetreuung gibt es insbesondere bei der Empfehlung besserer Angebote, die den Versicherten als treuen Kunden in einen günstigeren Tarif bringen oder mit mehr Leistungsabsicherung versehen. „Bei vielen Versicherern wird das Thema Nachhaltigkeit bereits intensiv behandelt“, stellt Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue, fest, „dabei konzentrieren sie sich aber eher auf globale Themen und übersehen zu schnell die konkrete Kundenbeziehung.“ Ende Zitat

Vielen Versicherungsmaklern sollte dieser Bericht zu denken geben. Denn gerade Versicherungsmakler sollten regelmäßig Ihren Mandanten sinnvolle Alternativen bieten!

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